“真是太感谢你们了，按照你们的专业建议调整了与其他供应商的作价方式，优化了保值方案，多实现收益2000余万元。”近日，一漆包线客户对公司疫情期间的专业服务竖起了大拇指。
事情要从3月份的铜价说起。
疫情影响下，铜价承压下行。为帮助客户应对风险，公司在非常时期尽非常之责，强化了“全天候点价”等专业服务，从专业的角度为客户提供市场相关信息及合理化建议,供客户参考。
看到连续下跌多日的铜价，该漆包线客户通知公司业务经理，要求将作价方式由月均价调整为当日点价。
然而，根据公司研究团队的分析，沪铜价格还有一定的下行空间，且不知道何时探底。如果此时调整作价方式，对该客户来说，并不能降低采购成本和价格风险。
参考这一信息和意见，该客户优化了作价方式及保值方案，有效降低了采购成本和价格风险，同时也让公司专业、真诚的服务赢得了客户的“大拇指”。
铜价继续下降多日，“全天候点价”等专业服务客户的故事不断上演。
3月19日上午11:00时，上海期货交易所沪铜04合约跌停，跌停板封住。
“黄经理，按现在的价格订200吨铜杆。”此时，铜产品部黄经理接到了客户的订货电话。他一直在关注国内外的即时铜价及其走势，此时外盘价格还在持续下跌，当时国内和国外期铜价格相差1500元/吨。
“要不要按现在的沪铜价格跟客户签订合同？”黄经理不禁在心里打了个问号。
然而，非常时期推出场外点价等服务，就是为了帮助客户渡过难关。最终，黄经理主动告知客户可以场外点价，客户也因此选择按伦铜价格签订合同，节省了1500元/吨的采购成本，共减少支出30余万元。
逆境显担当，服务无止境。作为产业链的核心企业，公司秉承“以客户为中心”的理念，以“服务产业链”的责任和担当，在克服自身生产经营挑战的同时，积极帮助下游企业共度难关。二月份，公司通过取消订单或推迟的订单等方式给下游客户做出的直接的帮扶已经超过了500万元。
一次次真诚专业的服务，一次次危机中的雪中送炭，给客户带来了实实在在的成本下降和价值提升，也让公司进一步巩固了与客户建立的长期稳定的合作关系。4月份，铜杆线等产品订单量快速增长，销售创历史新高达到 6.3万吨，比去年同期产量翻一倍，同时产品占据华南地区的市场份额从原来的30%跃升到接近60%。